İade Politikası | sahmar.com.tr Resmi Kuralları
sahmar.com.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerin hangi durumlarda ve nasıl iade edilebileceğine dair kuralları belirler.
Genel Hükümler
sahmar.com.tr üzerinden yapılan tüm finansal işlemler, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CTF) yönetmeliklerine tabidir. İadeler yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara veya kartlara iade yapılması kesinlikle mümkün değildir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Bir kullanıcı aşağıdaki şartlar dahilinde 2026 yılı kuralları gereği iade talebinde bulunabilir:
- Hesapta teknik bir hata nedeniyle mükerrer işlem gerçekleşmişse.
- Kullanıcı hesabı, kullanıcının izni olmaksızın üçüncü bir şahıs tarafından ele geçirilmiş ve bu durum kanıtlanmışsa (bu durumda bahis oynanmamış olması şarttır).
- Platform kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin verilememesi durumunda.
İade Talebinin Geçersiz Sayıldığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda sahmar.com.tr iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar:
- Kullanıcı yatırdığı tutarın bir kısmını veya tamamını bahis/oyun oynamak için kullanmışsa.
- Kullanıcı, platformun kullanım şartlarını ve kurallarını ihlal etmişse.
- Hesap doğrulaması (KYC) süreci tamamlanmamışsa.
- Kullanıcı, kayıplarını telafi etmek amacıyla iade talebinde bulunuyorsa.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Yazılı talep içerisinde işlem tarihi, işlem numarası ve iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir. İnceleme süresince kullanıcının ek belgeler (kimlik fotokopisi, dekont vb.) sunması istenebilir.
İşlem ve Geri Ödeme Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelendikten sonra en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadelerin kullanıcının hesabına yansıması, ilgili banka veya ödeme sağlayıcısının prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
- E-posta: support@sahmar.com.tr
- Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden 7/24 ulaşılabilir.
Обновлено: 31.07.2026 08:54